Tickets

Panneaux à boutons ou à menu déroulant avec des rôles de staff par catégorie, des formulaires d'accueil, des horaires d'ouverture et des délais selon le niveau.

Le staff prend en charge les tickets pour que personne ne fasse doublon, avec mode d'écrasement, règles d'auto prise en charge et catégories de prise en charge.

Chaque ticket fermé peut enregistrer une transcription complète dans ton salon de logs et en envoyer une copie en MP à celui qui l'a ouvert.

Demander une confirmation avant de fermer, ou garder le salon verrouillé avec rouvrir et supprimer comme actions séparées du staff.

Réagis aux évènements des tickets : envoyer un message, fermer ou supprimer après un délai quand un ticket est créé, fermé, rouvert ou que son auteur part.

Fais venir une autre équipe dans un ticket en une commande, les permissions sont gérées pour toi.

Ceux qui ont ouvert un ticket notent leur expérience de une à cinq étoiles après la fermeture, directement depuis leurs MP.

Le nombre de tickets ouverts et fermés plus un classement des prises en charge pour ton équipe de support, dans le tableau de bord.

Tu préfères les fils aux salons ? Un seul interrupteur et les tickets s'ouvrent en fils privés.

Limites de tickets ouverts par membre, plafond de tickets fermés, plafond global et rôles qui passent outre.